山河智能,为您保驾护航

时间:2020.03.23 字号

3月,各工地陆续开工,山河智能售后服务团队全员出动,为疫情期间客户开工保驾护航。

邓师傅是杭州山河售后服务团队的一员,3月10日接到客户郭老板的报修电话:工地急着开工,但设备却无法启动。

由于近期工地开工比较集中,接到郭老板电话前,邓师傅已在各个工地连续奔波了一个多星期,每天的睡眠时间不超过6个小时,整个人处于疲惫之中。但是在接到客户报修电话后,还是毫不犹豫就提着工具箱出发了。

为不耽误郭老板的工程进度,到了工地后,邓师傅连午饭都没吃,就开始了紧张的设备故障处理。期间客户好几次提出先吃饭,邓师傅还是坚持先把设备故障处理完,直到晚上设备恢复正常,才放心的离开。在回去的路上,饥肠辘辘的邓师傅在路边找了一家小店,把中餐、晚餐、夜宵合成了一顿,草草填饱肚子后连夜赶回驻地,此时已经是凌晨1点多。

同一天的晚上10点,山河智能经销商甘肃伟立的办公室依然是灯火亮堂,一片忙碌,营销部、售后服务部的员工正在为客户紧急调运挖掘机。他们在初春的凛冽寒风中,全力以赴,积极协调,用他们的不眠不休换来了从兰州向庆阳调车任务的圆满完成。第二天清晨7点多,客户就收到了急需的挖掘机,项目得以顺利开工。

3月11日下午,甘肃伟立售后部曹琰接到一客户报修电话,反馈机器在陇南市宕昌县西官鹅沟收费站附近出现故障。尽管已到下班时间,曹琰、苏三焕二话不说立即驱车两百多公里第一时间赶赴现场。因为想着尽快处理机器故障,赶路途中粒米未进,到达现场后,又急于处理故障再次忘记吃饭。凭借多年的服务经验及专业的技术水平,曹琰、苏三焕逐一排查,最终完美解决了故障。客户对两位工程师的快速响应和超高维修技能十分满意。这一刻,虽然肚子早已饿得呱呱叫,但两位憨厚的工程师内心却充满了被客户认可的喜悦,凌晨一点的寒风居然让他们感觉温暖如春。

为客户创造价值,我们一直在路上。山河智能售后团队一直秉持“只有为客户创造价值,才能为自身创造价值”的服务理念,为您保驾护航。